四、戰略變革的現實【熟悉】

　　(一)變革模式(shi)的支持者

　　變革模式的支持者認(ren)為(wei)個人或者偶爾由團體領導的變革很(hen)重要。這個過程分為(wei)：

　　步驟(zou)一(yi)(yi)：高(gao)級管理層是(shi)變(bian)革(ge)(ge)的戰(zhan)略(lve)家并(bing)決定(ding)應該做什么。需(xu)要(yao)(yao)極力擁護(hu)戰(zhan)略(lve)高(gao)端(duan)的變(bian)革(ge)(ge)。而這只有(you)在高(gao)級管理層認(ren)為需(xu)要(yao)(yao)變(bian)革(ge)(ge)的時候才會發生。這個角色需(xu)要(yao)(yao)對將要(yao)(yao)進行的變(bian)革(ge)(ge)有(you)一(yi)(yi)個清晰的了解;

　　步驟二：指(zhi)定一個代理(li)人(ren)來(lai)掌(zhang)握變(bian)(bian)革。高級管理(li)層(ceng)通(tong)常有三種作用(yong)：(1)如(ru)果變(bian)(bian)革激化了代理(li)人(ren)和企業(ye)中(zhong)的利益團體之間的矛盾，高管應當支(zhi)持(chi)代理(li)人(ren);(2)審(shen)議和監控(kong)變(bian)(bian)革的過程;(3)簽署和批(pi)準變(bian)(bian)革，并保(bao)證將它(ta)們公(gong)開。

　　步驟(zou)三：變革(ge)(ge)代理(li)人(ren)必須贏(ying)得關(guan)鍵(jian)部門(men)(men)管理(li)層(ceng)的支持，因為變革(ge)(ge)需要后者在(zai)他們的部門(men)(men)中(zhong)介紹和(he)執行(xing)這些(xie)變革(ge)(ge)。變革(ge)(ge)的支持者應當(dang)提(ti)供建議和(he)信息，以及不再接受舊模式的證據。

　　步驟四：變革代理(li)人(ren)讓管理(li)層立即(ji)行(xing)(xing)動起來，并給予(yu)后者必要的(de)支(zhi)持(chi)。管理(li)層保證變革的(de)實際(ji)執行(xing)(xing)。如(ru)果變革涉及(ji)到客戶(hu)關注的(de)一(yi)種新方法，工人(ren)就應當負責(ze)確(que)保這一(yi)變革過程的(de)有效性。

　　應該(gai)認識到，成功(gong)地變(bian)(bian)革不(bu)僅僅來自上述內容。中(zhong)級和低級的管理人員是變(bian)(bian)革的接(jie)受者(zhe)，是由他們來執行新(xin)的方法。然而，他們本身也是變(bian)(bian)革代理人，有著各自的責任領域。他們必須保證某個部分的變(bian)(bian)革過程的成功(gong)實施。

　　(二)抵制變革

　　變革可(ke)能會對人(ren)們的境遇甚至下列領域的健(jian)康產(chan)生重要的影響：

　　1.生(sheng)理變(bian)化。這是由工(gong)作模式、工(gong)作地點的(de)變(bian)化造成的(de);

　　2.環境變(bian)化。住新房子、建立新關系，按照新的規(gui)則(ze)工(gong)(gong)作，這種(zhong)新規(gui)則(ze)包括學習(xi)新的工(gong)(gong)作方式等;

　　3.心理變(bian)化(hua)：①迷失方向，例如，當變(bian)革涉及(ji)到(dao)設定一(yi)(yi)種(zhong)新(xin)的(de)角色或(huo)者(zhe)(zhe)新(xin)的(de)關系(xi)時;②不(bu)確(que)定性(xing)可能導致(zhi)(zhi)不(bu)安(an)全，尤其是變(bian)革涉及(ji)工(gong)作或(huo)者(zhe)(zhe)快速的(de)環境適應性(xing)，一(yi)(yi)個短期學習曲線(xian)可能導致(zhi)(zhi)感覺能力(li)有限;③無力(li)。如果觀察(cha)到(dao)外力(li)或(huo)者(zhe)(zhe)代理反對個人(ren)是無力(li)的(de)，變(bian)革就會受到(dao)威(wei)脅。

　　基于上述(shu)的不同因素，變革會面臨如下障礙：

　　1.文化障礙(ai)。結構(gou)慣性使企業確保一貫性和(he)質量的(de)所有系統和(he)流程(cheng)的(de)累積效(xiao)果(guo)。這些(xie)都是變(bian)革的(de)障礙(ai)。例如，系統選(xuan)擇程(cheng)序選(xuan)出某些(xie)人(ren)，晉升程(cheng)序有規(gui)則地(di)獎勵(li)某些(xie)人(ren)。當變(bian)革和(he)團隊(dui)或(huo)部(bu)門的(de)規(gui)范不一致之(zhi)時(shi)，或(huo)使某些(xie)專業人(ren)士(shi)或(huo)技術團隊(dui)的(de)技能(neng)和(he)專業能(neng)力弱化甚至冗余(yu)之(zhi)時(shi)，團體慣性就可(ke)能(neng)阻礙(ai)變(bian)革。

　　2.私人障礙(ai)。除了文化障礙(ai)之外(wai)，也(ye)有一些影響個人的(de)(de)(de)障礙(ai)，導致(zhi)他(ta)們(men)認為(wei)變(bian)革是一種威脅，例如：①習慣，因(yin)(yin)為(wei)工作(zuo)的(de)(de)(de)習慣是很難改(gai)變(bian)的(de)(de)(de)，新的(de)(de)(de)不熟悉的(de)(de)(de)工作(zuo)方(fang)式通常讓(rang)人感覺不舒(shu)服。安全也(ye)不可避免地受到(dao)威脅;②變(bian)革對個人收入(ru)的(de)(de)(de)影響可能(neng)(neng)相(xiang)當大;③對于未知(zhi)的(de)(de)(de)恐懼降低了人們(men)學習新技能(neng)(neng)和(he)程序(xu)的(de)(de)(de)意愿(yuan)和(he)興趣，因(yin)(yin)為(wei)他(ta)們(men)可能(neng)(neng)缺乏(fa)自信(xin)去(qu)迎接新的(de)(de)(de)挑戰;④選(xuan)擇(ze)(ze)性的(de)(de)(de)信(xin)息處理(li)導致(zhi)員(yuan)工去(qu)選(xuan)擇(ze)(ze)應當聽什么和(he)忽(hu)略(lve)什么，這樣他(ta)們(men)就可以使用他(ta)們(men)選(xuan)擇(ze)(ze)的(de)(de)(de)信(xin)息來判斷他(ta)們(men)的(de)(de)(de)處境，從而忽(hu)略(lve)管理(li)層(ceng)對于變(bian)革的(de)(de)(de)要(yao)求。