(三)克服變革的阻力

　　在處理(li)變革(ge)的阻(zu)力時(shi)，管(guan)理(li)層應當考慮變革(ge)的三個(ge)方面：變革(ge)的節奏(zou)、變革(ge)的管(guan)理(li)方式和變革(ge)的范圍(wei)。

　　1.變革的節奏

　　變(bian)革(ge)越是(shi)循(xun)序漸(jian)進(jin)，就有越多的(de)時間來(lai)提(ti)出問題(ti)，提(ti)供保證并進(jin)行管制。如果(guo)得到個人(ren)的(de)關(guan)注和(he)支持，將(jiang)降低對于變(bian)革(ge)的(de)計劃和(he)立即實施(shi)階段的(de)阻力。但是(shi)，如果(guo)這(zhe)種(zhong)變(bian)革(ge)是(shi)激(ji)進(jin)的(de)就會導(dao)致一種(zhong)撤退的(de)反應，從而被看(kan)作是(shi)一種(zhong)威脅，并可能在(zai)變(bian)革(ge)被合并后表(biao)現出來(lai)。如怨恨感增(zeng)強。

　　2.變革的(de)管理(li)方式

　　變革的管理方式非常重要;必須準備良好的氛圍、明確(que)需求、平息恐懼，同時如果可能的話，應當積極鼓勵(li)個人接受(shou)這些變革。

　　鼓勵(li)沖突領(ling)域(yu)的(de)對話是有效控制抵制的(de)方法，這可以(yi)促進有用(yong)的(de)觀點(dian)和接受(shou)良好(hao)的(de)變(bian)革程序。壓制抵制將只能將抵制轉為(wei)地下，變(bian)成謠言并轉化為(wei)敵對狀態。

　　此外，通(tong)知員(yuan)工(gong)(gong)也不容忽(hu)視(shi)。管理層(ceng)應(ying)(ying)向告知員(yuan)工(gong)(gong)變(bian)革的原因(yin)，變(bian)革的預期結果(guo)和(he)(he)可(ke)(ke)能(neng)的后果(guo)。這些信息(xi)應(ying)(ying)當是(shi)合理的、明確(que)的、一(yi)貫的和(he)(he)現實的，不要發布錯(cuo)誤的信息(xi)。在變(bian)革過(guo)程中，要讓員(yuan)工(gong)(gong)確(que)信他們的態度和(he)(he)行為(wei)需(xu)要變(bian)革。必(bi)須(xu)克服反對(dui)，不過(guo)也可(ke)(ke)讓員(yuan)工(gong)(gong)積極支持變(bian)革。如(ru)果(guo)有(you)(you)關員(yuan)工(gong)(gong)認為(wei)存在一(yi)個(ge)真實的問題，將會對(dui)企業和(he)(he)他們自身產(chan)生(sheng)威脅，那么(me)解決(jue)方案應(ying)(ying)當是(shi)合理的，并且(qie)能(neng)夠保證(zheng)他們具有(you)(you)學習能(neng)力和(he)(he)實施計劃的能(neng)力和(he)(he)資源。甚(shen)至有(you)(you)可(ke)(ke)能(neng)通(tong)過(guo)注入競爭因(yin)素或(huo)者僅(jin)僅(jin)是(shi)提供獎勵和(he)(he)激(ji)勵來強調(diao)挑戰和(he)(he)機遇讓人們感動興奮。

　　最后(hou)，鼓勵個人參與(yu)。因(yin)為咨詢或參與(yu)的(de)程度(du)(du)有可(ke)能依賴于管(guan)理層(ceng)對(dui)于競爭和工作動力的(de)可(ke)信度(du)(du)的(de)態度(du)(du)。

　　【要點提(ti)示】面(mian)對(dui)變革，管理層為員工提(ti)供針對(dui)新技能和系統應用的(de)(de)學習課程可減少(shao)他們對(dui)變革的(de)(de)抵(di)制情緒。這是因為只(zhi)有很少(shao)數人能夠(gou)真正從(cong)宏觀角度來看(kan)待變革。

　　3.變革的范圍

　　應當認真審閱變(bian)(bian)革的(de)范圍。大轉(zhuan)變(bian)(bian)會帶來巨大的(de)不安全感和較多的(de)刺(ci)激(ji)。可以考(kao)慮隱藏的(de)變(bian)(bian)化，例如(ru)，技術的(de)改(gai)變(bian)(bian)可能需要改(gai)變(bian)(bian)工作(zuo)方(fang)式(shi)，反之可能導(dao)致(zhi)工作(zuo)團體的(de)破裂。管理(li)層必須了解其員工的(de)各個方(fang)面，從而了解變(bian)(bian)革可能面臨的(de)抵制因素。

　　典型例題：

　　[多(duo)選題(ti)]有關戰略(lve)變革管理正確的說法是( )

　　A變革節奏越快越好

　　B變革需(xu)要高層領導的堅決支持

　　C企業員工僅是變革的接受者(zhe)，因此(ci)無需通知，只需讓其接受即可。

　　D通過提供技能和學(xue)習培訓可以減(jian)輕變革抵制

　　【答案】BD

　　【解析】變(bian)革(ge)(ge)節奏(zou)太快(kuai)、太激進可能會在(zai)以后(hou)形成(cheng)反作用;通(tong)知(zhi)員工也不容忽視(shi)。管理層應(ying)向告知(zhi)員工變(bian)革(ge)(ge)的原因，變(bian)革(ge)(ge)的預期結果(guo)和可能的后(hou)果(guo)。

　　本章重點、難點

　　1、企(qi)業(ye)經營業(ye)績的衡量

　　2、企(qi)業業績衡量指標、平衡計分卡

　　3、戰略變革