二、信息技術共享服務(wu)中心【了解】

　　共(gong)享服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)為企(qi)業內大部分或所(suo)有部門提供所(suo)需(xu)(xu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。信息技術(shu)(shu)共(gong)享服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)獨特的(de)屬性(xing)(xing)是(shi)它們在(zai)企(qi)業內提供共(gong)同(tong)的(de)信息技術(shu)(shu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，包括(kuo)系(xi)統設計(ji)、數據處理、信息技術(shu)(shu)安全性(xing)(xing)、報告生成等。事實上，共(gong)享服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)不(bu)同(tong)于傳(chuan)統的(de)集中(zhong)(zhong)活動(dong)，其(qi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體現(xian)于顧客或用(yong)戶(hu)(hu)的(de)指定(ding)要求(qiu)。傳(chuan)統的(de)集中(zhong)(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)主要關注(zhu)控制(zhi)和(he)集中(zhong)(zhong)需(xu)(xu)求(qiu)，其(qi)中(zhong)(zhong)政策和(he)方向是(shi)由總(zong)部制(zhi)定(ding)的(de)。共(gong)享服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)性(xing)(xing)質是(shi)不(bu)同(tong)的(de)，它聚焦于質量(liang)和(he)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，并集中(zhong)(zhong)資(zi)源以(yi)實現(xian)共(gong)同(tong)的(de)目標。如同(tong)外(wai)包服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，可(ke)與共(gong)享服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)通過服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)級別協議建(jian)立質量(liang)和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)要求(qiu)。

　　共享服務(wu)中(zhong)(zhong)心不同于外(wai)包，是因為在(zai)外(wai)包中(zhong)(zhong)，供應商(shang)和客戶之間是被割(ge)裂(lie)的(de)，而共享服務(wu)中(zhong)(zhong)心的(de)信息技術服務(wu)則保留在(zai)企(qi)業(ye)內部(bu)。

　　典型例題：

　　[多選題] 以(yi)下一些行為屬(shu)于(yu)共享服務(wu)中心(xin)()

　　A、聚焦于質量和(he)客戶服務，并(bing)集中(zhong)資源(yuan)以(yi)實現共同的目(mu)標

　　B、信息技術(shu)服(fu)務政策和方(fang)向是由(you)總部制定

　　C、可能簽(qian)訂服務協議(yi)來建立(li)質(zhi)量和服務的要求(qiu)

　　D、提(ti)供系(xi)統設計(ji)、數據處理(li)、信息技術(shu)安全(quan)性、報告生成等服務

　　【答案】ACD

　　【解析】B屬于傳統的(de)集中服務行(xing)為。

　　三、信息(xi)系統開發框架【熟悉】

　　(一)信息系統項(xiang)目管(guan)理

　　在商業持續變化和(he)(he)新(xin)興信(xin)息技(ji)術(shu)的(de)(de)大環(huan)境(jing)下，企(qi)業常(chang)(chang)常(chang)(chang)需要(yao)(yao)改善或(huo)改變。然而，信(xin)息系(xi)統開(kai)發(fa)很大的(de)(de)風險(xian)(xian)在于所開(kai)發(fa)的(de)(de)系(xi)統過時，不能滿足信(xin)息用(yong)戶需求，或(huo)者超出成(cheng)本(ben)預算。因(yin)此，對系(xi)統開(kai)發(fa)進行控制(zhi)是非常(chang)(chang)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)，信(xin)息系(xi)統項(xiang)(xiang)目管理的(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)環(huan)節包括有：(1)項(xiang)(xiang)目計劃和(he)(he)定義(yi);(2)管理支(zhi)持;(3)成(cheng)立項(xiang)(xiang)目小組：決定指導委(wei)員會、項(xiang)(xiang)目委(wei)員會和(he)(he)項(xiang)(xiang)目經(jing)理的(de)(de)作用(yong)和(he)(he)責任;(4)資(zi)源規劃和(he)(he)分配;(5)質量控制(zhi)和(he)(he)進展監(jian)督(du);(6)風險(xian)(xian)管理(風險(xian)(xian)識(shi)別(bie)，評估和(he)(he)管理);(7)系(xi)統的(de)(de)設計和(he)(he)審批;(8)系(xi)統測試(shi)和(he)(he)執行;(9)用(yong)戶參(can)與(yu)使用(yong)和(he)(he)介入(ru);(10)溝通(tong)與(yu)協調;(11)用(yong)戶教育和(he)(he)培訓。