四(si)、數據(ju)收集方法【熟悉】

　　大多(duo)數(shu)數(shu)據收集是計算(suan)機系統(tong)交易(yi)記錄的副產品。以零售業為例，最常(chang)利用的數(shu)據收集方法的方面有：電(dian)子(zi)銷售點，電(dian)子(zi)資(zi)金轉賬、互聯網(wang)購物、電(dian)子(zi)數(shu)據交換(huan)和文(wen)件(jian)成像(xiang)。

　　1.電子(zi)銷(xiao)售點(dian)(Electronic point of sale ，簡(jian)稱EPOS)。利(li)用條(tiao)形碼掃描定價(jia)商(shang)品(pin)，并(bing)減少(shao)存(cun)貨量，通過售價(jia)和(he)成本(ben)價(jia)確定利(li)潤額。在一(yi)(yi)個(ge)時間(jian)段(每(mei)天、每(mei)周或(huo)每(mei)月)內(nei)，從這一(yi)(yi)系統的(de)(de)信息輸出包括現(xian)金收據(ju)、業(ye)務量(客戶的(de)(de)數(shu)量、銷(xiao)售項目的(de)(de)數(shu)量等)的(de)(de)分析，產品(pin)的(de)(de)盈利(li)能力和(he)對庫存(cun)需(xu)求(qiu)的(de)(de)重新排(pai)序。此外，EPOS可提供包括每(mei)天的(de)(de)高峰(feng)銷(xiao)售時間(jian)、需(xu)要打折的(de)(de)商(shang)品(pin)信息、商(shang)品(pin)的(de)(de)銷(xiao)售地(di)點(dian)信息，以及(ji)需(xu)要加(jia)大銷(xiao)售的(de)(de)商(shang)品(pin)信息等。

　　2.電子資金(jin)轉賬(zhang)(EFTPOS)。電子資金(jin)轉賬(zhang)能使客戶(hu)用(yong)(yong)借記卡或信用(yong)(yong)卡來支付其(qi)購買的商(shang)品。雖然銀行(xing)對這種(zhong)服務向零(ling)售商(shang)收取一定(ding)的費用(yong)(yong)，但(dan)零(ling)售商(shang)避免了處(chu)理大量(liang)現金(jin)的成本和風險(xian)。

　　3.互聯網購(gou)物。對許多商品(pin)和服(fu)務(wu)，在互聯網上購(gou)買(mai)，客(ke)戶可以(yi)(yi)進(jin)行(xing)一些以(yi)(yi)前是由零(ling)售商自(zi)己的(de)(de)(de)員工(gong)來(lai)完成的(de)(de)(de)數據處理(li)。客(ke)戶做出自(zi)己的(de)(de)(de)選擇，提供交付細(xi)節，通過借記(ji)(ji)卡或信用卡進(jin)行(xing)支付。零(ling)售商會自(zi)動(dong)獲得一份客(ke)戶消費習(xi)慣的(de)(de)(de)詳細(xi)記(ji)(ji)錄(lu)，以(yi)(yi)重新進(jin)行(xing)其業務(wu)的(de)(de)(de)營銷定位(wei)。網上購(gou)物的(de)(de)(de)實例(li)有書籍(ji)、食品(pin)、服(fu)裝、旅行(xing)等等。

　　4.電子數據交(jiao)換(huan)(EDI)。在企業間(jian)產(chan)品的(de)(de)銷(xiao)售(shou)中，通(tong)過電子數據交(jiao)換(huan)在互聯網上進行交(jiao)易(yi)(yi)。供(gong)(gong)應(ying)(ying)商和顧客系統(tong)由(you)一(yi)種(zhong)共同的(de)(de)數據格式相連(lian)，以(yi)便(bian)顧客的(de)(de)購買定(ding)(ding)單(dan)(dan)能被(bei)自動轉(zhuan)化成(cheng)銷(xiao)售(shou)商的(de)(de)銷(xiao)售(shou)定(ding)(ding)單(dan)(dan)。例(li)如：在汽車(che)制(zhi)造業，車(che)輛制(zhi)造商零(ling)件供(gong)(gong)應(ying)(ying)商投入(ru)定(ding)(ding)單(dan)(dan)，這些(xie)定(ding)(ding)單(dan)(dan)將被(bei)嚴格準(zhun)時(shi)(shi)地交(jiao)付(fu)(fu)。EDI交(jiao)易(yi)(yi)使零(ling)件供(gong)(gong)應(ying)(ying)商確(que)認能夠完成(cheng)定(ding)(ding)單(dan)(dan)，零(ling)件供(gong)(gong)應(ying)(ying)商的(de)(de)貨(huo)物(wu)(wu)發送時(shi)(shi)間(jian)及地點(dian)可(ke)以(yi)通(tong)過物(wu)(wu)流公司(si)進行條形碼追蹤(zong)。多個組(zu)分按預定(ding)(ding)的(de)(de)順(shun)序準(zhun)確(que)交(jiao)付(fu)(fu)以(yi)滿足車(che)輛裝配(pei)生(sheng)產(chan)線(xian)的(de)(de)要求(qiu)。任何延誤和組(zu)分無(wu)序都可(ke)以(yi)使裝配(pei)線(xian)停(ting)止。供(gong)(gong)應(ying)(ying)商可(ke)通(tong)過EDI自動生(sheng)成(cheng)發票，物(wu)(wu)流供(gong)(gong)應(ying)(ying)商生(sheng)成(cheng)追蹤(zong)交(jiao)付(fu)(fu)單(dan)(dan)，裝配(pei)線(xian)生(sheng)成(cheng)貨(huo)物(wu)(wu)收據，直至最終付(fu)(fu)款(kuan)給供(gong)(gong)應(ying)(ying)商。

　　5.文件成像：企業內紙(zhi)張(zhang)使用的(de)減(jian)少(shao)能夠(gou)提高效率(lv)和(he)降低成本。文件影像處理(li)系統(tong)可以通過掃描圖像，創(chuang)建一個電(dian)子文件而對(dui)顧(gu)客的(de)定單進行(xing)處理(li)，這能對(dui)顧(gu)客進行(xing)快速的(de)響應，提高服務水平，減(jian)少(shao)人力(li)的(de)成本，可以更快地存取記(ji)錄和(he)減(jian)少(shao)丟(diu)失(shi)文件造成的(de)錯誤。

　　五、管理信息數據的結果【熟悉(xi)】

　　(一) 定期報(bao)告(gao)

　　向用戶提供管理信息最常見的形式是硬盤(pan)拷貝報(bao)(bao)告，由計(ji)算機生成的報(bao)(bao)告列出交易(yi)(交易(yi)報(bao)(bao)告)、例外(例外報(bao)(bao)告)或(huo)定期總結(jie)報(bao)(bao)告。然而，以圖解方法通過屏幕顯(xian)示主要(yao)績(ji)效數據(ju)變得越來(lai)越普遍。

　　1.交(jiao)易報告(gao)。該報告(gao)包含了在(zai)一段(duan)時間內所(suo)有(you)(you)交(jiao)易的(de)詳(xiang)細清單，比如一天之內發生的(de)所(suo)有(you)(you)交(jiao)易。

　　2.例外報告。是指根據提(ti)前確定的(de)規則找出例外。例如按照未在付款到期日前支付的(de)債(zhai)務人或長期拖欠一年多的(de)債(zhai)務人來分類。

　　3.定(ding)期(qi)總結(jie)報(bao)告(gao)。這是指固(gu)定(ding)周期(qi)，通常每周或每月進行報(bao)告(gao)，包括財務(wu)報(bao)告(gao)(損益表、資產負債表、庫存(cun)分析等)和非財務(wu)報(bao)告(gao)(如生產率、客戶投資組合報(bao)告(gao))。

　　制(zhi)定(ding)定(ding)期報告的主要(yao)問(wen)題是其內容(rong)主要(yao)是量化的，關(guan)注(zhu)短期表現，忽(hu)視外(wai)部(bu)因(yin)素，難以從提出的數據中區(qu)分出主要(yao)績效信息。

　　(二)簡報

　　管理(li)層對利用與(yu)企業目的有關(guan)的信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)來(lai)確定關(guan)鍵發展趨(qu)勢(shi)(shi)的需(xu)求越來(lai)越大。例如，簡(jian)報(bao)包(bao)含關(guan)鍵財務或非財務信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的一系列月度(du)單頁總結，確定趨(qu)勢(shi)(shi)，通(tong)常以圖解(jie)形式簡(jian)要(yao)說明預算變化和趨(qu)勢(shi)(shi)。然(ran)而(er)簡(jian)報(bao)的內容常常取決于信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的提供者(zhe)，而(er)不(bu)是(shi)用戶，因此，可(ke)能不(bu)包(bao)括主要(yao)的績效信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，其內容對公司不(bu)同部門、不(bu)同水平的管理(li)人(ren)員可(ke)能是(shi)不(bu)相關(guan)的，或包(bao)括過時的信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)。在線信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的產(chan)生滿(man)足了(le)管理(li)人(ren)員對信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的特定需(xu)求，因為信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)用戶可(ke)以通(tong)過經(jing)理(li)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)系統獲(huo)得最新(xin)的整體信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)，而(er)不(bu)是(shi)依賴信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)提供者(zhe)的標準報(bao)告格式。

　　典型例題：

　　[多(duo)選題] 下列屬(shu)于(yu)定期(qi)報告(gao)的是( )

　　A交(jiao)易報(bao)告 B例外報(bao)告

　　C定期(qi)總結報告 D公司簡報

　　【答案】ABC

　　【解析(xi)】公司簡報(bao)(bao)是(shi)與定期報(bao)(bao)告相平(ping)行的，因此它不屬(shu)于定期報(bao)(bao)告。