二、信息系統(tong)的(de)評價(jia)【熟悉(xi)】

　　對信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)進行(xing)收(shou)集、處理、分析和(he)報(bao)告可能(neng)需(xu)要高昂的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，而(er)且必須注意要確(que)保(bao)所獲得的(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)價(jia)值要高于其成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)。信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)可能(neng)包含(han)計算機(ji)硬件和(he)軟件、實現(xian)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(例(li)如項目小(xiao)組的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben))以及與新系(xi)統開發(fa)相關的(de)培訓成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)等(deng)。與信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)系(xi)統相關的(de)日常成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)包括工資(zi)(zi)、辦(ban)公(gong)室設施費用(yong)、折舊(jiu)費或租金(jin)、水(shui)電費、易耗品費用(yong)、融資(zi)(zi)費用(yong)等(deng)。要量化信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，企業應當估計可能(neng)產(chan)生的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，并運用(yong)折現(xian)現(xian)金(jin)流量法、投資(zi)(zi)回收(shou)期法或投資(zi)(zi)回報(bao)率法等(deng)方法。在(zai)評價(jia)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)系(xi)統時，需(xu)要仔細(xi)進行(xing)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)效(xiao)益(yi)分析。信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)系(xi)統的(de)效(xiao)益(yi)包括：

　　1.運用(yong)自(zi)動化系統(tong)提(ti)高生產能力(li)和(he)新技術所(suo)減(jian)少的成(cheng)本(ben)。自(zi)動化系統(tong)和(he)新技術減(jian)少了手(shou)工處(chu)理和(he)分析數據所(suo)需的人力(li)成(cheng)本(ben)。

　　2.經過改進(jin)的(de)數(shu)據收集、存儲和分析工具(ju)(ju)可能會(hui)帶來以(yi)(yi)前不知(zhi)道的(de)銷售機會(hui)。這些工具(ju)(ju)包括數(shu)據挖掘(jue)軟件，它能夠發現以(yi)(yi)前沒(mei)有注意到的(de)數(shu)據關系。

　　3.改善客戶(hu)(hu)服務和(he)提高(gao)產(chan)品/服務質量。計算機系(xi)統能(neng)(neng)夠產(chan)生(sheng)更(geng)加準(zhun)確及時的(de)信息。例如，銀(yin)行(xing)客戶(hu)(hu)能(neng)(neng)夠上網(wang)查(cha)詢(xun)自己的(de)銀(yin)行(xing)賬(zhang)戶(hu)(hu)和(he)投資組合(he)而不必親(qin)自前往銀(yin)行(xing)。這能(neng)(neng)夠提高(gao)客戶(hu)(hu)滿意度，從而帶(dai)來(lai)競爭優勢。

　　4.改進決(jue)(jue)策(ce)(ce)制(zhi)定(ding)過程。完整、可(ke)靠、準確(que)、及時的信息(xi)能夠幫(bang)(bang)助企(qi)業決(jue)(jue)策(ce)(ce)者做出正確(que)合(he)理(li)的判斷。信息(xi)能夠幫(bang)(bang)助企(qi)業管理(li)者進行準確(que)預測(ce)，以更好地規劃企(qi)業結構、進行融資(zi)、并取得長期成功。還可(ke)以評價現有項(xiang)目和關(guan)鍵投(tou)資(zi)決(jue)(jue)策(ce)(ce)，特別(bie)是需要大投(tou)入(ru)的資(zi)本支出項(xiang)目。

　　要量(liang)化信息系統的效(xiao)益可能比量(liang)化成本(ben)難，因為它要求(qiu)管(guan)理層對以(yi)下方面進行判斷：市場增長(chang)、市場份額、競爭優勢以(yi)及信息對銷售和(he)利潤的影響。

　　三(san)、信息和網絡【熟悉】

　　(一)互聯網

　　互聯(lian)網(wang)的(de)名字(zi)起源于一項(xiang)技術(shu)，這(zhe)項(xiang)技術(shu)使得任何一臺(tai)計算機都(dou)能夠與其它(ta)達到配置標準的(de)計算機發生(sheng)通訊鏈接以(yi)發送和(he)接收信息(xi)。互聯(lian)網(wang)技術(shu)提供了(le)將任務交由(you)企業(ye)并進(jin)行自(zi)動化處(chu)理的(de)機會，而(er)這(zhe)項(xiang)工(gong)作的(de)開展不(bu)需要很(hen)大的(de)成本(ben)。用戶只需要簡單(dan)地點(dian)擊相應的(de)按鈕、詞語或屏幕圖像(xiang)就能夠接觸和(he)分(fen)享大部分(fen)以(yi)文(wen)本(ben)和(he)圖表(biao)形式表(biao)示的(de)及(ji)時信息(xi)。網(wang)址是互聯(lian)網(wang)中的(de)點(dian)，創(chuang)建人(ren)希望能夠為(wei)搜索者提供信息(xi)，并期望從信息(xi)提供或交易中獲(huo)利。

　　互(hu)聯網(wang)(wang)由計算(suan)機、網(wang)(wang)絡服務器、通(tong)訊(xun)線路和(he)(he)通(tong)訊(xun)軟(ruan)件(jian)組成，可(ke)(ke)以讓用戶通(tong)過萬(wan)維網(wang)(wang)(www)在(zai)(zai)(zai)多臺計算(suan)機之間(jian)(jian)存(cun)取數據(ju)。主(zhu)要(yao)的(de)(de)(de)互(hu)聯網(wang)(wang)標(biao)(biao)準(zhun)是TCP/IP(transmission control protocol/Internet protocol)和(he)(he)HTML(Hypertext Mark-up Language)，TCP/IP協議(yi)是通(tong)訊(xun)軟(ruan)件(jian)的(de)(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)，HTML編程語言可(ke)(ke)以在(zai)(zai)(zai)萬(wan)維網(wang)(wang)(www)上建立數據(ju)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)聯系。網(wang)(wang)頁瀏(liu)(liu)覽(lan)器是應用軟(ruan)件(jian)，它能夠利用超文本及搜索功(gong)能在(zai)(zai)(zai)互(hu)聯網(wang)(wang)上遨游。最(zui)常見的(de)(de)(de)瀏(liu)(liu)覽(lan)器是微軟(ruan)的(de)(de)(de)Internet Explorer 和(he)(he)Mozilla Firefox。用戶可(ke)(ke)以通(tong)過互(hu)聯網(wang)(wang)服務提供商在(zai)(zai)(zai)互(hu)聯網(wang)(wang)上進行瀏(liu)(liu)覽(lan)。據(ju)估計，全球(qiu)有超過16億網(wang)(wang)民(2009年(nian)中國網(wang)(wang)民已(yi)突(tu)破3億人)。除了網(wang)(wang)頁瀏(liu)(liu)覽(lan)，電(dian)子郵件(jian)和(he)(he)聊(liao)天(tian)室是最(zui)受歡迎的(de)(de)(de)。

　　(二)內部(bu)網(wang)和外(wai)部(bu)網(wang)

　　除互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)外(wai)，大多數企業(ye)(ye)常利用(yong)(yong)(yong)內聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)和(he)(he)(he)外(wai)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)來傳(chuan)播信息(xi)。內聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)就像一(yi)個迷你版的(de)(de)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)，可以(yi)讓公(gong)司員工獲得(de)保(bao)存(cun)在(zai)服務器上(shang)的(de)(de)電話簿，程(cheng)序(xu)操(cao)作指南，參考資料等(deng)信息(xi)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)操(cao)作界面(mian)與互(hu)連(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)類似，內部(bu)(bu)(bu)(bu)網(wang)(wang)(wang)(wang)需要利用(yong)(yong)(yong)網(wang)(wang)(wang)(wang)頁瀏覽(lan)器、超文本、電子郵件軟件、和(he)(he)(he)一(yi)個可用(yong)(yong)(yong)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡實(shi)現對(dui)所有(you)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，在(zai)內部(bu)(bu)(bu)(bu)網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)快速的(de)(de)數據(ju)傳(chuan)遞。外(wai)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)是獲得(de)批(pi)準的(de)(de)外(wai)部(bu)(bu)(bu)(bu)人員使用(yong)(yong)(yong)有(you)效的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)名和(he)(he)(he)密碼即可訪問的(de)(de)內聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)，它主要用(yong)(yong)(yong)于(yu)商(shang)業(ye)(ye)伙伴之(zhi)間信息(xi)的(de)(de)交(jiao)換。外(wai)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)可用(yong)(yong)(yong)于(yu)共享庫(ku)存(cun)情況(kuang)、交(jiao)貨狀態等(deng)。泄密和(he)(he)(he)系統間的(de)(de)兼容(rong)性是應用(yong)(yong)(yong)外(wai)部(bu)(bu)(bu)(bu)網(wang)(wang)(wang)(wang)時必須面(mian)對(dui)的(de)(de)難(nan)題。

　　(三)電子商務

　　電子商務(wu)是指通過互聯網進(jin)行商品買賣和金(jin)融(rong)服務(wu)。企業可(ke)以利用互聯網確立其(qi)公共關系，進(jin)行信息(xi)傳(chuan)遞和擴展其(qi)零售渠道。

　　1.公共關系的(de)確立。網站可(ke)能(neng)包(bao)含(han)有關該企業的(de)詳細信息，包(bao)括其產品、職員、財務(wu)信息等，它(ta)們(men)也可(ke)以(yi)被(bei)用來與其他企業進行交易(yi)。

　　2.信息傳遞。公(gong)司的(de)(de)網頁里有(you)電(dian)子產品/服(fu)務手冊文件，這些文件也(ye)可以被用(yong)戶作為一個(ge)單獨的(de)(de)文件進行(xing)下載，許多公(gong)司在它們的(de)(de)網站上儲存PDF格(ge)式(shi)的(de)(de)非常詳細(xi)的(de)(de)報告。

　　3.擴展(zhan)零售途徑(jing)渠道。用戶可(ke)以通過互(hu)聯(lian)網進(jin)行商品(pin)的預(yu)訂和(he)購(gou)買(mai)。

　　電子商務(wu)的主要(yao)好處(chu)是可(ke)以通過全球市(shi)場(chang)使銷售(shou)量出現潛(qian)在增(zeng)長，相比其它銷售(shou)方(fang)式減(jian)少了(le)交(jiao)易成本。然(ran)而，允許(xu)他(ta)人進入計(ji)算(suan)機系統并允許(xu)遠程實(shi)時處(chu)理，需要(yao)額(e)外的控制(zhi)并防范(fan)安全問題。

　　典型例題：

　　[單選題(ti)]( )只提供(gong)給(gei)企業內部員工和合作伙(huo)伴使用，其(qi)它未經(jing)授權的人(ren)都不能訪問。

　　A、Internet B、Intranet C、Extranet D、Information

　　【答案】C

　　【解(jie)析(xi)】A和(he)C都可以提供給公司的(de)合作伙伴使用，但A無須經過嚴(yan)格的(de)授權。