二、信息技術(shu)支持服(fu)務【了解】

　　信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)技術(shu)部門的(de)(de)規模(mo)和(he)(he)結構取決于(yu)公司的(de)(de)規模(mo)、信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)需(xu)(xu)求(qiu)和(he)(he)對信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)技術(shu)的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)程(cheng)度(du)、以及其信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)技術(shu)系(xi)統是(shi)內部供應(ying)還是(shi)外(wai)包。一般來說，企業應(ying)有(you)開發新系(xi)統的(de)(de)能(neng)力，維護和(he)(he)修改現有(you)系(xi)統的(de)(de)能(neng)力，以及支持用戶(hu)和(he)(he)對新系(xi)統實(shi)施足(zu)夠控制的(de)(de)能(neng)力。信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)中(zhong)心已(yi)成(cheng)為(wei)企業組織(zhi)其信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)技術(shu)職能(neng)最(zui)常見的(de)(de)方式(shi)。信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)中(zhong)心執行(xing)某些或以下(xia)所(suo)有(you)職能(neng)滿足(zu)企業的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)系(xi)統戰(zhan)略、信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)技術(shu)戰(zhan)略和(he)(he)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)管理(li)戰(zhan)略。這包括：

　　1.服(fu)務臺以(yi)應用軟件解決用戶(hu)的問題，包括應用遠程診斷軟件，為用戶(hu)提供相關技術進展。

　　2.在硬(ying)件和軟件購買決(jue)策上提(ti)供建議，并為系(xi)統一體化的標準(zhun)提(ti)供建議，特別是應用(yong)企業資源(yuan)計劃(hua)系(xi)統、戰(zhan)略性(xing)企業管理、決(jue)策支持系(xi)統和經理信息系(xi)統。

　　3.為應用開發提(ti)供建(jian)議，無論是內部(bu)還是使用外包(bao)(bao)承包(bao)(bao)商(shang)，包(bao)(bao)括與系統開發過程相關(guan)的(de)建(jian)議。

　　4.監測(ce)網絡中(zhong)央處理器和硬(ying)盤存儲(chu)的使用情況，以保障有足夠的能力進行日常數據的備份。

　　5.維護企(qi)業數據(ju)庫。

　　6.系統(tong)維護和測試，用戶培訓和系統(tong)與用戶文檔(dang)。

　　7.維護信息技(ji)術安全。

　　典型例題：

　　[多選題] 以下(xia)屬于企業(ye)信息(xi)中心的(de)職能的(de)有( )

　　A與(yu)信(xin)息系統建設的(de)外部承包商簽訂外包協議(yi)

　　B為(wei)集成企(qi)業資(zi)源計劃系統和(he)決策支持(chi)系統提供建(jian)議

　　C應用(yong)遠程診斷軟件為用(yong)戶提供(gong)相關技術進(jin)展

　　D維護企業(ye)數據庫和維護信息系(xi)統安全

　　【答案】BCD

　　【解析】與信息(xi)系(xi)統(tong)建設的(de)外包商簽訂(ding)(ding)協議不一定(ding)是(shi)信息(xi)中心的(de)職責，按照內控的(de)原理(li)，簽訂(ding)(ding)協議的(de)單位不應該與監督(du)(du)單位是(shi)同一單位，而信息(xi)中心通常是(shi)控制(zhi)信息(xi)系(xi)統(tong)建設質量的(de)監督(du)(du)機構。