多選題

　　李(li)某作為某企業高級管(guan)理層的一員，極(ji)力支持正在進(jin)行的一項變(bian)革(ge)，請(qing)說明變(bian)革(ge)管(guan)理者推進(jin)戰略變(bian)革(ge)的步驟（　）。

　　A、決定應該(gai)做什(shen)么

　　B、指定一個代理人(ren)來掌握變(bian)革

　　C、變(bian)革代理人(ren)必須(xu)贏得關鍵部門管理人(ren)員的支持(chi)

　　D、變(bian)革(ge)代理人(ren)應督促(cu)各管理人(ren)員立即行動起來(lai)，并給予(yu)后者(zhe)必要的(de)支(zhi)持(chi)

　　【正確答案(an)】ABCD

　　【答案解析】本題考核變革的支持者推進戰略變革的步驟。
　　（1）高級管理層是變革的戰略家并決定應該做什么。變革的支持者需要極力擁護戰略高端的變革。而這只有在高級管理層認為需要變革的時候才會發生。這個角色需要對將要進行的變革有一個清晰的了解。
　　（2）指定一個代理人來掌握變革。
　　（3）變革代理人必須贏得關鍵部門管理人員的支持，因為變革需要后者在他們的部門中介紹和執行這些變革。變革的支持者應當提供建議和信息，以及不再接受舊模式的證據。
　　（4）變革代理人應督促各管理人員立即行動起來，并給予后者必要的支持。部門管理人員應保證變革在其管理的領域有效地執行。如果變革涉及對客戶服務方式的變化，每名責任人員都應當確保變革程序是有效的。