多選題

　　質量成(cheng)本可以(yi)分(fen)為（　）。

　　A、預防成本

　　B、銷售費用

　　C、內(nei)部失效成本

　　D、外部失效成本

　　【正確答案】ACD

　　【答案解(jie)析】本題考核戰(zhan)略實施中的(de)質量管理的(de)相關內(nei)容。質量成(cheng)本可(ke)以分(fen)為：

　　（1）預防成本(ben)。在提供產(chan)品或(huo)服務之前發生的(de)成本(ben)，目的(de)是防止出現不合(he)格的(de)產(chan)品或(huo)服務。例(li)如，員工(gong)的(de)培訓(xun)成本(ben)。

　　（2）鑒定費用。在產品(pin)(pin)或(huo)(huo)服(fu)務(wu)已經(jing)提供(gong)之(zhi)后發生的(de)成本(ben)，以確保產品(pin)(pin)或(huo)(huo)者服(fu)務(wu)性能(neng)能(neng)夠(gou)符(fu)合所(suo)要(yao)求的(de)質量標(biao)準和使(shi)用性能(neng)。例如，完工產品(pin)(pin)的(de)檢(jian)驗成本(ben)和測試成本(ben)。

　　（3）內部失效成(cheng)(cheng)(cheng)本。質量不(bu)足引起的(de)成(cheng)(cheng)(cheng)本，在時間轉(zhuan)移或(huo)服務(wu)從(cong)企(qi)業(ye)轉(zhuan)移到顧客(ke)或(huo)客(ke)戶的(de)過程中(zhong)(zhong)識別出來的(de)問題。例如(ru)，在失敗(bai)或(huo)客(ke)戶不(bu)滿意之后對產(chan)品和服務(wu)說明的(de)檢查成(cheng)(cheng)(cheng)本，或(huo)者(zhe)在檢查過程中(zhong)(zhong)退貨的(de)成(cheng)(cheng)(cheng)本。

　　（4）外部失效成(cheng)(cheng)本(ben)。是指(zhi)質量不足產(chan)生的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)，即在項(xiang)目(mu)或服(fu)(fu)務(wu)(wu)從企(qi)業(ye)轉移到客戶的(de)過程之后識別出來的(de)問題。例如，替(ti)換不符合標準的(de)產(chan)品(pin)或服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)，或者客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)部門的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)。