單選題

　　下(xia)列選項中，屬(shu)于(yu)外部失(shi)效成本的(de)是（　）。

　　A、甲公司購置檢驗設備

　　B、乙公司加強(qiang)員工培訓(xun)

　　C、丙公司對(dui)不合格產品(pin)重(zhong)新返(fan)工

　　D、丁(ding)公司免費召回產(chan)品維修(xiu)

　　【正確答案】D

　　【答案解析】本題考核戰略實施(shi)中的質(zhi)量管理的相(xiang)關內容(rong)。質(zhi)量成本可以(yi)分為：

　　（1）預防成本(ben)。在(zai)提供產品或(huo)服務之前發生的(de)成本(ben)，目的(de)是防止(zhi)出現(xian)不合格的(de)產品或(huo)服務。例如(ru)，員(yuan)工(gong)的(de)培訓成本(ben)。

　　（2）鑒定費用。在產(chan)(chan)品(pin)或服務已經提供之(zhi)后發生的成本(ben)，以確(que)保產(chan)(chan)品(pin)或者服務性(xing)能能夠(gou)符合所要求(qiu)的質量標準和(he)使用性(xing)能。例如，完工產(chan)(chan)品(pin)的檢驗成本(ben)和(he)測試成本(ben)。

　　（3）內部失效成本(ben)。質量不足引起的(de)成本(ben)，在(zai)時(shi)間轉移或(huo)(huo)服務從企業(ye)轉移到顧客或(huo)(huo)客戶的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)識(shi)別出來的(de)問題。例如(ru)，在(zai)失敗或(huo)(huo)客戶不滿意之后對產品和(he)服務說明(ming)的(de)檢(jian)查成本(ben)，或(huo)(huo)者(zhe)在(zai)檢(jian)查過(guo)程(cheng)中(zhong)退貨的(de)成本(ben)。

　　（4）外部(bu)失效成(cheng)(cheng)本(ben)。是指質量不(bu)足產(chan)生(sheng)的成(cheng)(cheng)本(ben)，即在項(xiang)目(mu)或服(fu)務(wu)從(cong)企業轉移到(dao)客戶的過(guo)程之后識別出來的問題。例(li)如，替換不(bu)符合標準的產(chan)品或服(fu)務(wu)的成(cheng)(cheng)本(ben)，或者(zhe)客戶服(fu)務(wu)部(bu)門的成(cheng)(cheng)本(ben)。

　　選(xuan)項A屬于(yu)鑒定(ding)費用。選(xuan)項B屬于(yu)預防成本(ben)。選(xuan)項C屬于(yu)內部失效成本(ben)。