前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。

　　以(yi)下(xia)是鄙(bi)人(ren)工作中總(zong)結(jie)的拙見，這里總(zong)結(jie)出(chu)來希望(wang)能對日后(hou)工作有所幫助。

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作(zuo)(zuo)，樹立(li)全局意識是首要(yao)的(de)(de)(de)問題(ti)，現場技術服(fu)(fu)務(wu)(wu)也不例(li)外(wai)。我(wo)認為(wei)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)全局就是，“樹立(li)企業(ye)形象，使客戶(hu)對(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)滿意度和忠誠度最(zui)大化。”最(zui)大限度的(de)(de)(de)保護(hu)客戶(hu)的(de)(de)(de)利(li)益，是提高我(wo)們公(gong)司(si)(si)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)核心競爭力的(de)(de)(de)一個重(zhong)要(yao)組成部分(fen)。做好(hao)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)，同時也是對(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)宣傳，以及對(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)產(chan)(chan)品(pin)性能的(de)(de)(de)情報收(shou)集，以便作(zuo)(zuo)出(chu)及時改(gai)進，使產(chan)(chan)品(pin)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)滿足現場的(de)(de)(de)使用要(yao)求。

　　二、善于溝通交流，強于協助協調

　　現(xian)場技術(shu)服務人員(yuan)不(bu)僅要(yao)有較強的(de)專業技術(shu)知(zhi)識，還應該(gai)具備良好的(de)溝(gou)(gou)通交(jiao)流能力(li)，一種產品很(hen)多時候是由于使用操作(zuo)(zuo)不(bu)當才出現(xian)了(le)問題，而(er)往往不(bu)是如客(ke)戶反映的(de)質量不(bu)行(xing)，所(suo)以(yi)這(zhe)個時候就需要(yao)我們找(zhao)出癥結所(suo)在，和客(ke)戶進行(xing)交(jiao)流，規范(fan)操作(zuo)(zuo)，從(cong)而(er)避(bi)免對產品的(de)不(bu)信任(ren)乃(nai)至對企業形象(xiang)的(de)損害。在日(ri)常(chang)的(de)工作(zuo)(zuo)中做做到較好跟客(ke)戶的(de)溝(gou)(gou)通，做到令(ling)客(ke)戶滿意就是對公司(si)品牌形象(xiang)的(de)有力(li)宣(xuan)傳(chuan)。

　　三、精于專業技能，勤于現場觀察

　　隨(sui)著電(dian)子行(xing)業的(de)(de)(de)不斷(duan)發展，競爭不斷(duan)強(qiang)化(hua)，如何做好電(dian)腦(nao)銷后(hou)服務，也是加強(qiang)公(gong)司(si)品牌競爭的(de)(de)(de)強(qiang)力底牌。作為一(yi)個技術(shu)服務人員，要(yao)在現場勤(qin)于觀察、獨立思考、多(duo)與同事交流(liu), 努力不斷(duan)提高(gao)自己的(de)(de)(de)業務水平。每次優秀的(de)(de)(de)售后(hou)服務，代(dai)表了客戶對本公(gong)司(si)產品進一(yi)步的(de)(de)(de)信(xin)任(ren)。

　　四、技術知識水平與實際操作熟練

　　在過去的(de)工作中得到了一些體會，在工作中心態(tai)(tai)很重要(yao)，工作要(yao)有激情，保(bao)持陽光的(de)微笑，可(ke)以拉近人與(yu)人之間(jian)的(de)距離(li)，便于與(yu)客戶的(de)溝(gou)通。尤其是對(dui)售(shou)后服務的(de)工作，積極的(de)思想和平和的(de)心態(tai)(tai)才能促進工作進步(bu)和工作的(de)順利，在售(shou)后工資中要(yao)有好的(de)方法技術(shu)與(yu)判斷力才能使工作順利。