71.離開飯店前，地陪應做好哪些離店服務工作?

集中交運行李;辦理退房手續;集合登車。

72.在集合登車前，地陪應做好哪些工作?

詢問游客與飯店帳目是否結清;有無遺落物品;收齊房間鑰匙交飯店總服務臺;召集全團游客上車;入座后清點人數;請游客檢查攜帶物品，沒有問題后請司機開車。

73.送行服務中，地陪應做好哪些工作?

回顧旅程，征求意見;致歡送詞;帶隊提前趕往機場(車站，碼頭);辦理離站手續;與司機結帳。

74.地陪下團后，應做好哪些后續工作?

處理遺留問題、結清所有帳目、做好工作總結。

75.在游覽行程服務中，地陪需要提前多少分鐘到達集合地點?

10分鐘。

76.旅行社的旅游咨詢服務有哪幾種方式?

電話咨詢服務，信函咨詢服務，現場咨詢服務。

77.導游人員在與游客交往服務過程中要注意哪幾個問題?

了解游客心理;營造合作氛圍;調節游客情緒;提供個性化服務。

78.導游人員在了解游客心理工作中應從哪幾個方面入手?

從國籍、職業、年齡、性別、階層等方面入手;從游客的旅游動機入手;旅游活動各階段游客的心理變化入手;游客的言行舉止入手。

79.游客外出旅游的動機有哪四大類?

社會動機，文化動機，身心動機，經濟動機。

80.導游人員和游客間營造和諧氣氛必須做到哪幾點?

懂得尊重游客，保持微笑服務，使用柔性語言，建立伙伴關系。