第一章 導游服務概述
一、 導游服務的產生與發展經歷了三個變化：
1．單一向導到多功能服務
2．泛緣關系到業緣關系（非職業性發展為職業性）
3．隨意性到規范化
二、 現今導游與古導游的區別
非專職性非經濟性非有組織接待性
三、 導游服務的發展
導游職業自由化、導游服務商品化 導游服務規范化
四、 導游服務的范圍（講 生 安 咨 問）
講解服務生活服務安全服務咨詢服務問題處理
五、 導游服務的性質
經濟性 服務性文化性 社會性 涉外性
經濟性：a．兌現旅游合同實現利潤 b．通過優質服務吸引回頭客
 c．做有心人，實現經濟文化交流
涉外性：a．宣傳國家建設成就 b．發揮民間外交作用
六、 導游服務的特點
1．獨立性強2．腦體高度結合3．復雜多變4．跨文化性5．與服務對象密切接觸
復雜多變：a．服務對象復雜 b．旅游者需求多種多樣
 c．人際交往復雜 d．要面對各種物質誘惑和精神污染
七、 導游服務的地位
 1．旅行社服務的核心 2．旅游服務的標志性產品（導游服務是旅游服務的象征，占主導地位）
八、 導游服務的作用
1．紐帶作用（承上啟下、左右協調、連接內外）
2．宣傳和反饋作用（傳播文化、宣傳地區形象、反饋旅游信息，促進服務改進）
3．實現經濟效益作用
九、 未來旅游活動發展趨勢
1．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體
2．休閑旅游增長較快
3．旅游信息和服務設施更加發達
4．旅游活動更符合可持續發展要求
十、 導游服務的發展趨勢
1．導游內容的高知識化
2．導游手段的高科技化
3．導游方法的多樣化
4．導游服務方式的更加人情化
十一、 旅行：19世紀40年代以前，通常把人們暫離定居地的空間移動行為稱之為旅行。
十二、1841年7月5日英國人 托馬斯.庫克
1923年8月上海商業儲備銀行總經理陳光甫 設旅游部1927年 獨立出來成立 中國旅行社
1949年11月19日廈門接管舊“華僑服務社”
1954年4月15日北京成立中國國際旅行社總社
 1957年4月22日成立華僑旅行服務總社
 1974年 成立中國旅行社
 1979年11月16日成立全國青聯旅游部
 1980年6月27日成立中國青年旅行社
 
在背誦導游技能這門有很多知識點是很近似的。
比如在這一節中：導游服務的范圍、性質、特點、地位、作用等知識點如果一開始你就沒有習慣性的記住這些答案和問題的聯系，就是背下來，考試的時候會昏。比如出這樣一條選擇題目：導游服務的性質包括經濟性、服務性、（ ）、社會性、涉外性。
A、文化性B、獨立性C、復雜性D、跨文化性
也許你可以用排除法排掉B、C。可A、D兩個答案就讓你頭大了。如果本就對知識點記憶不太清晰的話，或者是改成一條多選題，你就徹底歇菜了。到時候你就是扔橡皮復查也查不出來哪個是正確答案。（想象一下，考場上碰到你熟悉的題目，答案知道，就是不能正確排序，是多么的窩火。）
所以，在第一次記憶的時候就要養成良好的習慣。比如記導游服務的性質，首先把幾個性質的首字連在一起強記，讓自己一旦碰到這個題目，首先大腦直接反應的是：經服文社涉（類似的可以編成順口溜）。然后根據這幾個字再去聯想具體的答案。如果碰上選擇題，想都不想就選了。其他知識點也依此法。
總之，背誦這些知識的時候要使巧。要理解性記憶。而且，資料不要換來換去的。就一本，或打印，或手抄。不要換，因為，你看多了，大腦就有種習慣性的位置記憶。解題的時候，大腦會自動呈現出那答案在書本的大概位置一樣。一家之談僅供參考！
 另外，這些羅列的知識點，背誦之前，要把書好好的熟讀，讀到自己能理解再開始背。其實讀很簡單，把書放在你伸手可及的地方。有空就看兩眼！